Vous avez acquis un article neuf chez Train-modelisme.com ( pas chez un autre détaillant ! ) qui se trouve dans son délai de garantie et qui est défectueux ( ou acquis par erreur ) : suivre la procédure qui suit.
Vous devez d'abord nous écrire un mail à l'adresse sav.tmc@orange.fr ou un courrier en indiquant vos coordonnées, le motif de votre demande, le matériel concerné, la date d'achat et le numéro de facture ( ou de commande ).
Pour des articles en panne, vous devez attendre un accord de retour de notre part ainsi que l'adresse de retour car il est inutile d'envoyer à notre adresse un article qui ne sera pas réparé chez nous, cela fera gagner beaucoup de temps sans surcoût !
Nous vous communiquerons un numéro de dossier et une adresse de retour qui seront à utiliser lors de l'envoi du colis. L'article doit être retourné entier ( non démonté ) sans avoir subi de choc ou rayures et son emballage doit être en parfait état ( si vous nous retournez un objet par lettre ( une maquette par exemple...)), vous prenez le risque qu'elle soit écrasée à l'arrivée !
Si vous retournez une locomotive non digitalisée d'origine, vous devez démonter le décodeur avant de nous l'expédier faute de quoi ce dernier risque d'être perdu !
Conformément à la réglementation de la VPC, les frais de retour d'un article défectueux ou acquis par erreur sont à la charge de l'acheteur ( nous prenons en charge les frais de renvoi à votre adresse aprés réparation ou échange et trés souvent les frais de retour chez le fabricant ).
Aprés accord de retour, votre SAV sera traité dans un délai variable. Si le retour se fait chez le fabricant, le délai peut-être long selon les marques ( nous le déplorons mais c'est ainsi...) et si le retour se fait à TMC ( pour des pannes que nous pouvons traiter ), le délai sera de 3 à 15 jours selon la charge de travail du technicien ( attendez qu'il vous contacte, il est inutile de nous écrire chaque jour pour savoir où cela en est, il ne vous oubliera pas ) !
Submergé par les retours inutiles ( nous recevons souvent des locomotives "en panne" dont les roues sont sales, ce n'est pas du SAV...) ou injustifiés de matériels souvent en parfait état, tout retour SAV non organisé entre nous ne sera pas traité.
En cas de SAV injustifié ou non organisé, les frais de port retour à votre adresse seront demandés si vous souhaitez récupérer l'article de façon immédiate ( aucun frais si nous retournons l'article avec une commande ).
Exemples de retours SAV sur lesquelles nous ne pouvons rien faire :
- Locomotive ayant fait l'objet de modification de votre part du circuit électrique ou des composants mécaniques ;
- Articles ( toutes catégories ) reçus démontés ou cassés ;
- Maquettes ouvertes ( notamment avec blister qui doit être fermé ) ;
- Décodeur dont la prise NEM est coupée ;
- Articles numériques ayant subi un court-circuit en raison d'une mauvaise utilisation... |
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